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Kurkarten/Gästekarten
Das Fazit von Peter Sawtschenko, Marketing- und Positionierungsexperte, ist kurz und prägnant:
“Das größte Bedürfnis der meisten Menschen ist Anerkennung und Achtung. Auf Grund von Erziehung, sozialem Umfeld, Erwartungen der Gesellschaft, schlechtem Gewissen und täglichen Kompromissen sind die meisten Menschen verletzte Persönlichkeiten mit unsichtbaren Wunden und Seelenpflastern und mit dem versteckten Bedürfnis nach Selbstachtung und Selbstbewusstsein. Statt in kostspielige Verkaufstechniken zu investieren, lohnt es sich, über diese einfachen, aber lebensnotwendigen Bedürfnisse nachzudenken.”
Heute möchten wir ein paar Anregungen zum Thema Kurkarte geben.
Zunächst einmal scheint die Kurkarte ein unvermeidbares Ärgernis zu sein. Sie wird uns als zusätzliche Aufgabe abverlangt. Wir müssen kassieren und abrechnen. Das ist eine zusätzliche Aufgabe die uns nichts bringt. Scheinbar….
Jede Münze hat jedoch zwei Seiten. Klar es ist ärgerlich für eine zusätzliche Tätigkeit nicht entlohnt zu werden. Wir möchten Ihnen einen Weg zeigen trotzdem einen wirklich guten Verdienst für diese Arbeit zu erhalten.
Wie Sie mit handelsüblichen selbstklebenden Etiketten Stammgäste gewinnen
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Zunächst kostet die Kurkarte
Geld.
Zum Glück nicht unser Geld, denn der Gast muss sie ja
schließlich
bezahlen, aber sie kostet. Was die Kurkarte kostet ist je nach Region
unterschiedlich. Tja und für den Gast sind vielerlei
Vergünstigungen
wie Rabatte bei Eintritten mit der Kurkarte verbunden. Dadurch
fällt es
dem Gast leicht diese Kosten zu bezahlen. Was können wir damit
„verdienen“? Für
uns ist der Gewinn allerdings nicht ganz so offensichtlich. Aber es
kann eine ganze Menge sein. Als erstes ist die Kurkarte, wenn sie
richtig ausgefüllt ist, ein interessanter Datenlieferant und
auf Vorrat
gespeichert (Schäuble lässt
grüßen) eine interessante Verdienstquelle.
Nicht das was sie jetzt vielleicht denken, wir wollen keine Adressen
verkaufen wie das gern anderswo gemacht wird. Nein, wenn die Kurkarte
richtig ausgefüllt ist verrät sie uns sehr viel von
dem wir profitieren
können. Als erstes verrät sie uns
den
Namen des Gastes, den Wohnort, das Bundesland, wann die Familie bei
Ihnen war und ganz wichtig, das Geburtsdatum. Beginnen
wir doch einfach mal mit den Geburtsdaten von Familie Meier. Von wem
erhalten Sie zum Geburtstag eine Glückwunschkarte? Haben Sie
sich
darüber gefreut? Mal ehrlich, im Zeitalter von Handy und SMS,
wird das
immer seltener. Ob sich Familie Meier wohl über eine
Geburtstagkarte
ihres letzten Urlaubsgastgebers freuen wird? Haben Sie schon mal eine
solche Karte erhalten? Wenn ja, was haben Sie gedacht? „Sieh
an, das
ist aber nett von den Leuten aus dem Hotel „XYZ“.
War ja richtig schön
dort, eigentlich könnten wir ja mal wieder
hinfahren“. ________________________________________________________________________
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Es fehlt heute häufig der WOW Effekt. Der Gast sollte aus unserer Sicht immer etwas mehr erhalten als er erwartet hat. Damit stellen Sie sicher dass Ihr Haus in Erinnerung bleibt. Das das in Zeiten von knappen Kassen und Einsparungen an allen Ecken nicht immer so einfach ist, ist klar. Allerdings können wir mit solch einfachen Mitteln diesen Effekt schaffen der uns wiedererkennbar macht.
Aber zurück zum Thema. Was höre ich da? Ja schön, aber das kostet doch gleich wieder Geld. Richtig erkannt, das kostet Geld und es kostet sogar noch etwas mehr, es kostet Mühe!!! Aber versprochen, es lohnt sich allemal.
Eine kurze Rechnung aus eigener Erfahrung.
(Herstellungskosten, Layout von Ihrem Haus und Druck (hier) gibt es schon für 0,08€ pro Karte ) 2190 x 0,55€ = 1204,50€ pro Jahr und auf den Monat ca.100.-€.
Wenn nun 5% der Gäste, die sich sicherlich über Ihre Karte freuen werden, Sie noch einmal besuchen (aus eigener Erfahrung sind es eher 10%), dann sind das ca. 110 Gäste die wiederkommen werden. Zu einem Preis zwischen 20,-€ und 40.-€ pro Person und Nacht bedeutet das zwischen 2200,-€ und 4400,-€ im Jahr an Mehreinnahmen. Davon ziehen Sie ca. 1200,-€ ab, bleiben immer noch 1000.-€ bis 3600,-€ übrig. Und glauben Sie uns, das ist nicht nur mehr Umsatz, sondern Sie haben sehr bald mehr Stammgäste.
Wenn Sie die Karten auch noch mit der Hand schreiben wirkt es auch noch sehr persönlich. Welchen Wert hat denn nun eine Kurkarte? Haben Sie schon einen Plan wie Sie im nächsten Jahr 5% oder sogar 10% mehr Umsatz generieren können? Wenn nicht, könnte dies eine kleine Anregung sein.
Noch einmal zur Erinnerung, das sind Erfahrungen aus der Praxis, selbst getestet und ausprobiert. Außerdem, wie vielen Verwandten und Bekannten wird eine solche Karte wohl gezeigt? Sie werden überrascht sein wie viele Anrufe Sie erhalten, wo sich Ihre Gäste bei Ihnen bedanken. Sollte Ihnen das mit den Geburtstagen zu viel werden, schreiben Sie doch einfach eine Karte am Tag der Abreise und bedanken sich nochmals für den Aufenthalt bei Ihnen. Die Gäste werden erstaunt sein, eine Karte von Ihnen zu erhalten.
Tipp.Hier erhalten Sie Postkarten und sogar kostenlose Visitenkarten
Viel Spaß bei der Umsetzung
Tourmal
Tourismusmarketing und Promotion
Barenberg 1
38879 Schierke
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